退款政策

1.政策概述

我們致力於為客戶提供健康、高品質的活體寵物貓。同時，我們制定了退換貨政策，以保障客戶和網站雙方的合法權益。

2.退貨條件

在收到寵物貓的 3 天內，如果您發現貓咪有賣家在購買前未揭露的嚴重健康問題，您可以要求退貨。健康問題必須經過專業獸醫驗證，並需要書面診斷報告作為證明。

如果寵物貓的品種或性別與購買時網站上描述的不一致，您有資格退貨或換貨。

3.兌換資格

如果您收到的寵物貓有可以治療的輕微健康問題並且您願意交換，我們可能會考慮您的要求。具體情況將由我們的客戶服務團隊結合獸醫的意見進行評估。

如果您只是對寵物貓改變了主意並想在收到貓的 24 小時內將其換成另一隻，並且該貓健康狀況良好並且沒有受到損壞或虐待，我們可能會允許換貨，並且換貨產生的所有費用將由買家承擔。

4.退換貨流程

如果您符合退貨或換貨條件，請立即聯絡我們的客服團隊。提供相關信息，例如您的訂單號、退貨或換貨的原因以及任何支持文件（例如獸醫的診斷報告）。

收到您的申請後，我們的客服團隊將在24小時內與您聯繫，確認訊息並指導您如何退回寵物貓。您需要按照我們的說明將貓包裝並寄回給我們。

一旦我們收到退回的寵物貓，我們將進行全面檢查。如果貓咪符合退換貨條件，我們會盡快辦理退換貨。如果有任何爭議或不確定性，我們將諮詢專業獸醫進行判斷。

5.例外情況

客製化寵物貓（如具有特定顏色、圖案或其他客製化要求的寵物貓）不符合退換貨條件，除非存在與賣家的描述或行為直接相關的品質問題。

與您在一起超過 7 天的寵物貓或因客戶的行為而受傷、生病或受到虐待的寵物貓不符合退換貨條件。

6.運輸和費用

對於退貨和換貨，客戶需負責將寵物貓寄回給我們的運費。我們建議使用可靠且有保險的運輸方式，以確保寵物貓在運輸過程中的安全。

如果退貨或換貨是由於寵物貓的品質問題或我們的錯誤，我們將承擔向您發送替換寵物貓的運費。

7.退款政策

如果您的退貨請求獲得批准，我們將在一定時間內將寵物貓的購買價格退還到您原來的付款方式，通常在 7 到 15 個工作天內，具體取決於支付平台和銀行的處理時間。

8.最終決定

是否接受退貨或換貨請求的最終決定由我們的網站自行決定。我們將根據具體情況並結合相關規定作出判斷，確保公平合理。

寵物用品

1.退貨資格

顧客自收貨之日起 30 天內可以發起退貨。

2.產品狀況

退回的產品必須保持原始狀態，包括所有包裝、標籤和配件。任何損壞、使用過或缺少重要零件的產品均不符合退貨條件。

3.缺陷產品

如果收到產品後發現有缺陷，客戶必須在 7 天內通知我們。我們將安排更換或全額退款，包括退貨的運費。

4.退貨授權

在退回任何商品之前，客戶必須聯絡我們的客戶服務團隊以取得退貨授權 (RMA) 號碼。沒有 RMA 編號的退貨將不會被接受。

5.運費

如果退貨是由於我們方面的缺陷或錯誤造成的，我們將承擔退貨的運費。然而，如果客戶只是改變主意或訂購了錯誤的商品，則客戶需要承擔退貨運費。

6.退款流程

一旦我們收到退回的商品並確認其符合退貨要求，將在 7 個工作天內以原始付款方式退款。退款金額將包括商品的購買價格，但可能不包括最初支付的任何運費，除非退貨是由於我們的錯誤造成的。

7.退款政策

作為退款的替代，客戶可以要求更換價值相等或更低的其他商品。如果更換的商品價值更高，客戶將負責任何價格差異以及更換商品的運費。

8.最終決定

是否接受退貨或換貨請求的最終決定由我們的網站自行決定。我們將根據具體情況並結合相關規定進行判斷，確保公平合理。